Décrire le problème
Indiquez l’appareil, le système utilisé, le problème rencontré et les essais déjà effectués.
Assistance
à distance.
Un problème avec votre appareil ou un logiciel ? Décrivez ce qui bloque : nous vérifions les possibilités d’aide et préparons l’intervention avec vous.
Premier retour sous 48 h ouvrées. La date et les conditions de l’intervention sont convenues ensuite.
Une aide, étape par étape.
Préparer l’intervention
Le périmètre, le tarif et le créneau sont convenus avant l’intervention. Installez l’application adaptée une fois la prise en charge confirmée.
Garder la main
Les autorisations d’appel, de partage d’écran et de contrôle sont distinctes. Vous choisissez celles que vous accordez et pouvez les retirer dans les réglages Android.
L’application d’assistance.
Préparer une session Android
Kryptonits Assistance accompagne votre demande et la préparation d’une session sur Android. Installez l’application lorsque la prise en charge est confirmée.
Télécharger l’APK →Le téléchargement ne démarre aucune intervention. Les autorisations sont accordées séparément dans l’application.
Un autre appareil ?
Pour un ordinateur ou un autre système, décrivez votre besoin afin de vérifier les possibilités de prise en charge.
Demander une assistance →